রেফারেন্স

9a9 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানা দরকার

9a9-এ অ্যাকাউন্ট খুললে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে নিচের শর্তাবলী প্রযোজ্য হয়। এই শর্তগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট, জমা, উত্তোলন এবং bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের নিয়ম নির্ধারণ করে — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ভর করে।

বাংলাদেশের স্থানীয় আইন প্রযোজ্যbKash, Nagad, Rocket লেনদেনের নিয়মঅ্যাকাউন্ট যাচাই বাধ্যতামূলকশর্ত পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষিতমোবাইল ও ডেস্কটপ উভয় ক্ষেত্রে প্রযোজ্য
9a9 9a9 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানা দরকার
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

9a9-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় দেওয়া তথ্য শুধুমাত্র যাচাই ও সেবা প্রদানের জন্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না — শুধু আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম। নিচের বিষয়গুলো জেনে রাখুন যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত থাকে।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হতে পারে।

কুকি নীতি

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে — লগ ইন অবস্থা ধরে রাখতে এবং সেবা উন্নত করতে। সাইট ব্যবহার করলে আপনি কুকি নীতিতে সম্মত হচ্ছেন বলে ধরা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড শুধু আপনার নিজের কাছে রাখুন। অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে সেই লেনদেনের দায় আপনার উপর পড়ে — এটি শর্তাবলীর অংশ।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।

যোগাযোগের অধিকার

শর্তাবলীর যেকোনো অংশ নিয়ে আপনার আপত্তি থাকলে লিখিতভাবে জানান। আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

শর্ত লঙ্ঘনের পরিণতি

কোনো শর্ত লঙ্ঘন হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখি। সিদ্ধান্তের আগে আপনাকে জানানো হবে এবং আপত্তি জানানোর সুযোগ থাকবে।

সহায়তায় যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করবে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকলেও একই চ্যানেলে জানান — আমরা দ্রুত দেখব। অ্যাকাউন্ট যাচাই বা উত্তোলনের শর্ত নিয়ে জিজ্ঞেস করতেও দ্বিধা করবেন না।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। সরাসরি কথা বলুন — শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট যেকোনো বিষয়ে।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা নথি পাঠাতে ই-মেইল ব্যবহার করুন। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও অ্যাকাউন্ট তথ্য উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা

অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে 'সহায়তা' অংশে গিয়ে সরাসরি টিকেট জমা দিন। শর্তাবলী সংক্রান্ত নির্দিষ্ট প্রশ্ন সেখান থেকেও পাঠানো যায়।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

9a9-এর শর্তাবলী নিয়ে অনেকের মনে প্রশ্ন থাকে — বিশেষত bKash, Nagad ও Rocket লেনদেন, অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং তথ্য সুরক্ষা নিয়ে। নিচে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর সরাসরি দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন না পেলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে সাইটে নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর ভিত্তি করে সেবার প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়। বাংলাদেশে অনলাইন গেমিং সংক্রান্ত বিধিমালা জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। আমরা আইনি পরামর্শ দিই না — প্রয়োজনে আইনজীবীর সঙ্গে পরামর্শ করুন।

হ্যাঁ, একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা আমাদের শর্তের বিরুদ্ধে। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে উভয় অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স পর্যালোচনায় রাখা হবে।

প্রথমে আপনার bKash বা Nagad অ্যাপে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দেখুন। তারপর সেই নম্বরসহ আমাদের লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। অধিকাংশ ক্ষেত্রে দ্রুত সমাধান দেওয়া সম্ভব হয়।

সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি লাগে। কিছু ক্ষেত্রে Rocket বা bKash ওয়ালেটের সঙ্গে নাম মিলিয়ে দেখা হয়। নথি জমার পর যাচাই প্রক্রিয়া শুরু হয় এবং ফলাফল ই-মেইলে জানানো হয়।

Rocket-এ উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। উত্তোলনের সময় আপনার Rocket নম্বর ও নাম অ্যাকাউন্টের তথ্যের সঙ্গে মিলতে হবে। ভুল নম্বর দিলে অর্থ পাঠানো সম্ভব হয় না।

না। আপনার তথ্য শুধু সেবা পরিচালনার জন্য ব্যবহৃত হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না। বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে পাবেন।

লিখিতভাবে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আমরা আপনার আপত্তি পর্যালোচনা করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। শর্তে একমত না হলে সাইট ব্যবহার থেকে বিরত থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি ও নিয়ন্ত্রণমূলক প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে। সেই সময় পেরিয়ে গেলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন — সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, এই পৃষ্ঠায় শর্তাবলী বাংলায় দেওয়া আছে। কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে আমাদের লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — বাংলায় উত্তর দেওয়া হবে।